İptal ve İade Koşulları

Bu İptal ve İade Koşulları; BenimKobim üzerinden satın alınan üyelik paketleri, KobiPuan, vitrin ve öne çıkarma hizmetleri, reklam alanları ve diğer dijital hizmetler için uygulanır.

1. İptal ve İade Talebi

İptal veya iade talebinizi sipariş ve hesap bilgilerinizle birlikte muhasebe@benimkobim.com adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. 0507 637 12 02 numarası destek amacıyla kullanılabilir; cayma bildiriminin ispatlanabilmesi için talebin ayrıca e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilmesi önerilir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli sözleşmelerde, kanuni istisnalar saklı olmak üzere, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı kullanılabilir. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden kullanıcıların işlemleri tüketici işlemi sayılmayabilir.

3. Dijital Hizmetlerde Cayma Hakkının İstisnası

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile anında teslim edilen gayri maddi ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı bulunmayabilir. Üyelik paketi, KobiPuan, reklam, vitrin veya öne çıkarma hizmetinin kullanıcının açık talebi ve onayıyla hemen etkinleştirilmesi ve kullanılmaya başlanması halinde iade talebi; hizmetin niteliği, kullanım durumu ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

4. Hizmet Başlamadan Önce İptal

Ödemesi alınmış ancak henüz etkinleştirilmemiş veya kullanımına başlanmamış bir hizmet için yapılan iptal talebi kontrol edilir. Talebin uygun bulunması halinde ödeme, satın almada kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

5. Ayıplı veya Eksik Hizmet

Satın alınan hizmetin hiç sunulmaması, vaat edilen temel özellikleri taşımaması, hatalı tanımlanması veya teknik bir sorun nedeniyle kullanılamaması halinde kullanıcı ücretsiz düzeltme, yeniden ifa, bedel indirimi veya mevzuatın izin verdiği durumlarda iade talep edebilir.

6. Kısmen Kullanılmış Hizmetler

Süreli paket veya hizmetin kısmen kullanılmış olması halinde talep; kullanılan süre, tüketilen KobiPuan, yayımlanan reklam, vitrin ve öne çıkarma süresi ile sağlanan diğer faydalar dikkate alınarak incelenir. Kanundan doğan zorunlu tüketici hakları saklıdır.

7. KobiPuan ve Kampanya Hakları

Kullanılmış KobiPuanlar nakde çevrilemez. İade edilen bir satın alma işleminden doğan veya kampanya kapsamında ücretsiz tanımlanan puan ve avantajlar geri alınabilir. Satın alınmış ancak hiç kullanılmamış puanlara ilişkin talepler, işlemin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

8. İade Süreci

Talebin kabul edilmesi halinde iade, mevzuatta öngörülen süre içinde ve kural olarak satın almada kullanılan ödeme aracına yapılır. Banka ve ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.

9. Ödeme Hatası ve Mükerrer Çekim

Başarısız işlem, hatalı tutar veya mükerrer çekim halinde ödeme kaydı incelenir. Fazla veya hatalı tahsilat doğrulandığında ilgili tutar ödeme aracına iade edilir.

10. Uyuşmazlıklar

Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve diğer yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.